Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành
1. Chính sách đổi, trả hàng
Tất cả các sản phẩm mang nhãn hiệu độc quyền của Prime Shop đều được thiết kế, sản xuất bởi Tập đoàn Prime Shop hoặc các nhà cung cấp chiến lược. Dù được sản xuất tại Pháp, Bồ Đào Nha, Trung Quốc, Việt Nam hay bất kỳ quốc gia nào khác, Prime Shop luôn tự hào về chất lượng sản phẩm nhờ quy trình sản xuất nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn châu Âu, dưới sự kiểm soát của đội ngũ quản lý chuyên trách.. Chúng tôi xử lý việc đổi trả sản phẩm với mục tiêu cuối cùng là làm hài lòng khách hàng.
– Danh sách các nhãn hiệu độc quyền của Prime Shop được sản xuất và phân phối bởi Prime Shop gồm : Allsix, Aptonia, Artengo, Btwin, Canaveral, Caperlan, Copaya, Corength, Coros, Decathlon, Domyos, Dreamscape, Elops, Evadict, Forclaz, Fouganza, Geologic, Inesis, Itiwit, Kalenji, Kimjaly, Kiprun, Kipsta, Korok, Kuikma, Nabaiji, Newfeel, Nyamba, Offload, Olaian, Orao, Orbea, Oroks, Outshock, Oxelo, Perfly, Pongori, Quechua, Riverside, Rockrider, Simond, Solognac, Starever, Subea, Tarmak, Triban, Tribord, Van Rysel, Wedze.
– Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm tại bất kỳ cửa hàng Prime Shop tại Việt Nam hoặc thực hiện theo hướng dẫn trên website khi mua hàng trực tuyến. Với các đơn hàng online, việc trả hàng chỉ thực hiện được theo quy trình trên website, tuy nhiên khách hàng vẫn có thể trực tiếp đến cửa hàng để đổi/trả sản phẩm.
– Điều kiện đổi, trả hàng (không áp dụng cho đơn hàng doanh nghiệp): Trong vòng 365 ngày kể từ ngày mua hàng ghi trên hoá đơn, sản phẩm phải ở trong tình trạng có thể bán lại và chưa qua sử dụng, sửa chữa, còn đầy đủ nhãn mác. Tổng giá trị của các sản phẩm được đổi phải bằng hoặc cao hơn giá trị của sản phẩm cần đổi.
– Ngoài các sản phẩm mang nhãn hiệu độc quyền của Prime Shop, một số sản phẩm bên thứ ba do Prime Shop trực tiếp phân phối như Adidas, Speedo và Facolos cũng được hỗ trợ đổi/trả trong vòng 365 ngày, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, sửa chữa và còn đầy đủ nhãn mác.
Lưu ý khi đổi, trả hàng:
– Các sản phẩm không áp dụng đổi/trả:
- Vì lý do vệ sinh: khẩu trang, quần áo lót; túi ngủ, gối, đồ bơi.
- Vì lý do an toàn: các sản phẩm an toàn và bảo vệ (nón bảo hiểm, ốp bảo vệ/bảo hộ, dụng cụ bảo vệ leo núi, …);
- Vì lý do vệ sinh an toàn thực phẩm: các sản phẩm là thực phẩm.
– Sản phẩm mua trên Shopee không áp dụng trả hàng, chỉ được đổi size đối với sản phẩm quần áo và giày dép..
– Sản phẩm được mua bằng voucher/mã được phát hành bởi bên thứ ba (Urbox, Got it,…) sẽ được đổi sang sản phẩm cùng loại như đổi size và đổi màu, không được trả hàng; 1 lần thanh toán được áp dụng tối đa 5 voucher/mã cho đơn hàng tại Cửa hàng và 1 voucher/mã cho cho đơn hàng trực tuyến.
– Sản phẩm được mua bằng thẻ quà tặng (gift card) của Prime Shop sẽ được đổi sang sản phẩm bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm cũ, không được trả hàng.
– Thẻ quà tặng (Gift card)/mã giảm giá (voucher) không áp dụng cho sản phẩm của bên thứ ba là đối tác của Decathlon Việt Nam như Nutrition Depot, Garmin, … trừ các sản phẩm của Gu Energy, Adidas, Speedo, Facolos do Prime shop chịu trách nhiệm phân phối.
– Sản phẩm giảm giá hoặc nằm trong chương trình ưu đãi/đồng giá/voucher chỉ được đổi size hoặc màu của sản phẩm cùng loại, không được hoàn tiền.
– Với đơn hàng có áp dụng voucher khi trả hàng, khách hàng sẽ được hoàn lại số tiền thực tế đã thanh toán (không bao gồm giá trị voucher) và có thể đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn.
– Việc đổi/trả phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm trong kho. Nếu sản phẩm không còn, Prime Shop có thể đề xuất sản phẩm thay thế có chất lượng và giá trị tương đương hoặc hoàn tiền cho sản phẩm đó.
Đối với đơn hàng mua trước ngày 02/07/2024:
Điều kiện chung khi đổi, trả hàng: sản phẩm phải ở trong tình trạng có thể bán lại và chưa qua sử dụng, còn đầy đủ nhãn mác;
Điều kiện riêng: trả hàng trong vòng 30 và đổi hàng trong vòng 180 ngày kể từ ngày mua ghi trên hóa đơn với tổng giá trị của các sản phẩm được đổi phải bằng hoặc cao hơn giá trị của sản phẩm cần đổi.
- Sản phẩm dinh dưỡng (GU, Tailwind, Nutrition Depot và các sản phẩm khác,…): không được đổi/trả dưới mọi hình thức vì lý do an toàn thực phẩm, .
- Sản phẩm của Garmin,…: sẽ do đơn vị sản xuất chịu trách nhiệm dịch vụ hậu mãi Khách hàng có thể tham khảo thêm thông tin tại đây.
2. Quy trình trả hàng và đổi hàng
– Trả hàng tại cửa hàng Decathlon: Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến quầy Chăm Sóc Khách Hàng của bất kỳ cửa hàng Decathlon nào tại Việt Nam. Sau khi kiểm tra, cửa hàng sẽ thực hiện trả hàng và đổi hàng theo đúng quy định của Decathlon.
– Trả hàng trực tuyến: Hiện chỉ áp dụng với đơn hàng online. Khách hàng vui lòng làm theo hướng dẫn đổi/trả được đăng tại đây
3. Chính sách bảo hành
– Tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tối thiểu 2 năm tính từ ngày mua trên hóa đơn (chi tiết thời hạn bảo hành của mỗi sản phẩm cụ thể được thể hiện trên phần mô tả sản phẩm đó tại website: www.decathlon.com). Riêng khung xe đạp được bảo hành trọn đời..
– Nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi, vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi tại primesportofficia hoặc bất kì cửa hàng Prime shop nào tại Việt Nam.
– Một khi lỗi sản phẩm được xác nhận, sản phẩm sẽ được bảo hành sửa chữa, hoặc nếu không khách hàng có thể được hoàn tiền cho sản phẩm hoặc đổi sang một sản phẩm mới. Trong trường hợp mặc dù Prime Shop đã nỗ lực hết mình mà vẫn không thể sửa chữa hoặc thay thế Sản Phẩm bị lỗi, Prime Shop sẽ hoàn trả khách hàng một khoản tiền bằng với giá gốc do khách hàng chi trả cho Sản Phẩm lỗi này và đây sẽ là biện pháp khắc phục duy nhất mà khách hàng được hưởng.
Chính sách bảo hành trên không áp dụng cho:
- Các trường hợp hao mòn sản phẩm tự nhiên;
- Thiệt hại cố ý, điều kiện bảo quản hoặc làm việc bất thường, bảo dưỡng không phù hợp, tai nạn, sơ suất do khách hàng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác;
- Cài đặt, vận hành hoặc sử dụng các Sản phẩm không tuân theo hướng dẫn sử dụng, thông số kỹ thuật hoặc điều kiện được Prime Shop cung cấp cho các khách hàng;
- Bất kỳ việc thay thế hay sửa chữa nào bởi khách hàng hoặc bên thứ ba mà không được sự ủy quyền sửa chữa của Prime Shop.
Ví dụ: Nếu quý khách hàng sử dụng giày chạy để đá bóng thì chúng tôi không thể áp dụng chính sách bảo hành của giày chạy bởi giày chạy không được thiết kế cho đá bóng.
4. Chính sách đổi trả sản phẩm Second Life
Chỉ áp dụng tại các cửa hàng Prime Shop:
– Sản phẩm có thể đổi trả và hoàn tiền trong vòng 30 ngày.
– Tất cả sản phẩm được bảo hành tối thiểu 1 năm.
Prime Shop giữ quyền quyết định cuối cùng về việc trả hàng – hoàn tiền dựa trên tình trạng sản phẩm
Nếu quý khách hàng cần hỗ trợ về Chính sách đổi trả hàng vui lòng liên hệ đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Decathlon thông qua hotline 1800 9044 hoặc email cskh@primeshop.com để được giải đáp.
(Cập nhật: Tháng 4, năm 2026)